Para iade politikası
Son Güncelleme: 24 Ağustos 2026
Bigdora, SSI BİLİŞİM LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen ve butik, mağaza, online satıcı, e-ticaret işletmesi ve diğer ticari alıcılara yönelik faaliyet gösteren toptan kadın giyim platformudur.
bigdora.com üzerinden gerçekleştirilen satışlar, aksi açıkça belirtilmedikçe ticari amaçlı toptan satışlardır. Bigdora üzerinden son tüketiciye yönelik perakende satış yapılmaz.
Bu nedenle aşağıdaki iade ve para iadesi koşulları, Bigdora’dan ticari faaliyetleri kapsamında ürün satın alan Alıcılar için geçerlidir.
1. Bigdora’da Toptan Ürün İadesi Var mı?
Bigdora’da gerçekleştirilen satışlar B2B (işletmeden işletmeye) toptan satış niteliğindedir.
Ürünlerin yeniden satış amacıyla satın alınması nedeniyle; bedenin uygun olmaması, rengin veya modelin beğenilmemesi, ürünün Alıcı’nın beklentisine veya müşteri kitlesine uygun bulunmaması gibi kişisel veya ticari tercih değişiklikleri nedeniyle iade kabul edilmez.
İade veya değişim talepleri esas olarak üretim, kumaş veya ürün kaynaklı ayıp/kusur bulunması ya da siparişin Bigdora tarafından hatalı hazırlanması durumlarında değerlendirilir.
2. Hangi Durumlarda İade veya Değişim Talep Edilebilir?
Aşağıdaki durumlarda Bigdora ile iletişime geçerek inceleme talep edebilirsiniz:
- Üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunması,
- Kumaşta üretim kaynaklı ayıp bulunması,
- Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi,
- Sipariş edilenden farklı beden veya renk gönderilmesi,
- Sipariş içeriğinde Bigdora kaynaklı eksiklik bulunması,
- Ürünün kullanıma veya satışa engel oluşturabilecek üretim kaynaklı bir kusura sahip olması.
Talebin kabul edilip edilmeyeceği, ürün ve sipariş bilgilerinin incelenmesinin ardından belirlenir.
3. Hangi Durumlarda İade Kabul Edilmez?
Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça aşağıdaki durumlar iade veya değişim kapsamında değerlendirilmez:
- Beden veya kalıp beğenilmemesi,
- Renk veya model beğenilmemesi,
- Alıcı’nın ürünü satamaması,
- Alıcı’nın müşterisinin üründen vazgeçmesi,
- Alıcı’nın fazla ürün veya yanlış beden sipariş etmesi,
- Sezon veya koleksiyon değişikliği,
- Alıcı’nın ticari tercihinin değişmesi,
- Ürünün kullanılmış olması,
- Ürünün yıkanmış veya temizleme işlemine tabi tutulmuş olması,
- Üründe parfüm, deodorant, makyaj, ter, sigara veya benzeri kullanım izi bulunması,
- Ürünün üzerinde değişiklik veya tadilat yapılmış olması,
- Ürün etiketlerinin sökülmüş veya zarar görmüş olması,
- Alıcı veya üçüncü kişiler tarafından ürüne zarar verilmesi.
Bigdora’nın yazılı olarak istisnai bir işlem kabul etmesi, aynı uygulamanın diğer siparişler bakımından da kabul edileceği anlamına gelmez.
4. Ürün Teslim Alındığında Ne Yapılmalıdır?
Toptan siparişlerde Alıcı’nın ürünleri teslim aldıktan sonra gecikmeksizin kontrol etmesi önemlidir.
Teslim edilen ürünlerin;
- ürün/model,
- renk,
- beden,
- adet,
- paket durumu,
- görünür üretim kusurları
bakımından siparişle karşılaştırılması önerilir.
Açıkça görülebilen bir ayıp, eksiklik veya yanlış gönderim tespit edilmesi halinde Bigdora ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmelidir.
Ticari satışlardan kaynaklanan kanuni inceleme ve ihbar yükümlülükleri saklıdır.
5. Ayıplı veya Kusurlu Ürün Nasıl Bildirilir?
Üründe üretim veya kumaş kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorsanız talebinizi Bigdora’ya WhatsApp, Telegram veya e-posta üzerinden iletebilirsiniz.
İncelemenin hızlı gerçekleştirilebilmesi için bildiriminizde mümkünse aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:
- sipariş numarası,
- ürün kodu,
- beden ve renk,
- sorunlu ürün adedi,
- problemin kısa açıklaması,
- kusuru açıkça gösteren fotoğraf veya video.
Bigdora gerekli görmesi halinde ürünün fiziksel inceleme için gönderilmesini talep edebilir.
6. İade Edilecek Ürünün Durumu Nasıl Olmalıdır?
İncelemeye gönderilecek ürünün, kusurun niteliği aksini gerektirmediği sürece:
- kullanılmamış,
- yıkanmamış,
- temizleme işlemine tabi tutulmamış,
- tadilat yapılmamış,
- etiketleri sökülmemiş,
- yeniden incelemeye uygun durumda
olması gerekir.
Ürünün kusur incelemesini engelleyecek şekilde kullanılmış veya değiştirilmiş olması talebin değerlendirilmesini etkileyebilir.
7. Ayıplı Ürünü Nereye Gönderebilirim?
Bigdora tarafından iade veya inceleme için gönderim onayı verilen ürünler, belirtilen yöntem doğrultusunda kargo ile gönderilebilir veya İstanbul Şişli’deki Bigdora showroomuna elden getirilebilir.
İade / İnceleme Adresi:
SSI BİLİŞİM LİMİTED ŞİRKETİ – Bigdora
Mahmut Şevket Paşa Mah.
Sivas Sk. Hisar İş Hanı
No: 27 İç Kapı No: 4
Şişli / İstanbul
Ürün göndermeden önce Bigdora ile iletişime geçilmesi ve gönderim talimatlarının alınması önerilir.
Onay veya bilgilendirme yapılmadan gönderilen paketlerde inceleme ve teslim alma süreci uzayabilir.
8. Ürün İncelemesi Nasıl Yapılır?
Bigdora’ya ulaşan ürün, bildirilen sorun doğrultusunda incelenir.
İnceleme sonucunda problemin üretim, kumaş, ürün veya Bigdora’nın sipariş hazırlama sürecinden kaynaklandığının doğrulanması halinde talep, kusurun ve siparişin niteliğine göre sonuçlandırılır.
Uygun durumlarda;
ürün değişimi, eksik ürünün tamamlanması, doğru ürünün gönderilmesi veya ürün bedelinin iadesi
seçeneklerinden biri uygulanabilir.
İncelemenin sonucuna ilişkin Alıcı’ya bilgi verilir.
9. Ayıplı Ürünün Kargo Ücretini Kim Öder?
Yapılan inceleme sonucunda ayıbın veya yanlış gönderimin Bigdora kaynaklı olduğu doğrulanırsa, ilgili iade ve gerekiyorsa yeniden gönderim için oluşan makul kargo giderleri Bigdora tarafından karşılanır.
İnceleme sonucunda üründe üretim veya Bigdora kaynaklı bir problem bulunmadığının tespit edilmesi halinde gönderim ve yeniden gönderim masrafları Alıcı’ya ait olabilir.
Alıcı’nın Bigdora’nın yönlendirmesi dışında farklı veya olağan dışı maliyet oluşturan bir gönderim yöntemi kullanması halinde oluşan ek ücretler ayrıca değerlendirilebilir.
10. Para İadesi Nasıl Yapılır?
İnceleme sonucunda ürün bedelinin iadesine karar verilmesi halinde iade, mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işleminin Bigdora tarafından tamamlanmasının ardından tutarın karta veya hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.
Bigdora, bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri üzerinde doğrudan kontrol sahibi değildir.
Havale / EFT ile yapılan siparişlerde gerekli olması halinde Alıcı’dan ticari banka hesap bilgileri talep edilebilir.
11. İlk Kargo Bedeli İade Edilir mi?
Siparişin teslimatı için gerçekleştirilmiş ve hizmeti tamamlanmış kargo bedellerinin iade edilip edilmeyeceği, iade nedenine göre değerlendirilir.
İadenin Bigdora kaynaklı ayıplı, eksik veya yanlış gönderimden kaynaklanması halinde ilgili kargo giderleri olayın niteliğine göre Bigdora tarafından karşılanabilir.
Alıcı kaynaklı veya Bigdora’nın sorumluluğunda olmayan durumlarda tamamlanmış kargo hizmetlerine ilişkin ücretler iade edilmez.
12. Fulfillment Siparişlerinde İade Nasıl İşler?
Bigdora fulfillment hizmetinde ürün, ticari Alıcı adına doğrudan Alıcı’nın müşterisine gönderilebilir.
Bu durumda Bigdora ile son müşteri arasında doğrudan bir perakende satış ilişkisi kurulmaz. Ürünün Bigdora’dan ticari olarak satın alınmasını gerçekleştiren taraf Alıcı’dır.
Alıcı’nın kendi müşterisine karşı yürüttüğü satış, cayma, değişim, iade, tüketici iletişimi ve benzeri süreçlerin sorumluluğu Alıcı’ya aittir.
Son müşterinin;
- bedeni beğenmemesi,
- rengini beğenmemesi,
- modelden vazgeçmesi,
- siparişini iptal etmek istemesi,
- kendi cayma veya iade hakkını kullanması
Bigdora ile Alıcı arasındaki toptan satışın kendiliğinden iade edilebilir hale gelmesine neden olmaz.
Ancak fulfillment kapsamında gönderilen üründe üretim veya Bigdora kaynaklı bir ayıp bulunması halinde Alıcı, bu politika kapsamında inceleme talep edebilir.
13. Kargo Hasarlı Geldiyse Ne Yapmalıyım?
Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya belirgin taşıma hasarı görülmesi halinde paket teslim alınırken kontrol edilmelidir.
Mümkünse kargo görevlisine hasar veya durum tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Taşıma sırasında oluştuğu düşünülen hasarlarda paket ve ürün fotoğraflarının saklanması inceleme sürecini kolaylaştırır.
Kargo kaynaklı hasar tespit edildiğinde Bigdora ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmelidir.
14. Renk ve Ölçü Farklılıkları İade Nedeni midir?
Ürün fotoğrafları, ürünün mümkün olduğunca doğru şekilde gösterilmesi amacıyla hazırlanır.
Ancak ekran, telefon, bilgisayar, parlaklık, renk profili ve ortam ışığı gibi faktörler nedeniyle ürünün gerçek rengi ile ekranda görünen renk arasında küçük ton farklılıkları oluşabilir.
Ayrıca tekstil ve konfeksiyon üretiminin doğası gereği üretim partileri arasında makul ölçüde ton, desen yerleşimi veya ölçü farklılıkları meydana gelebilir.
Ürünün kullanımını veya satışını engellemeyen, üretimin doğal toleransları içerisindeki farklılıklar tek başına ayıplı ürün olarak değerlendirilmez.
15. Toptan Satışlarda Cayma Hakkı Var mı?
Bigdora’nın standart satış modeli, ürünlerin ticari faaliyet ve yeniden satış amacıyla işletmelere satılmasına dayanmaktadır.
Bu nedenle Bigdora’nın ticari Alıcılarla gerçekleştirdiği B2B/toptan satışlarda, tüketicilere yönelik mesafeli satışlardaki cayma hakkı sistemi esas alınmaz.
Alıcı’nın hukuken tüketici sayıldığı istisnai durumlar ve emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır.
16. Bigdora İade ve Değişim Hakkında Sık Sorulan Sorular
Bigdora’da toptan ürün iadesi yapabilir miyim?
Beden, renk veya model beğenmeme gibi nedenlerle standart toptan ürün iadesi kabul edilmez. Üretim veya kumaş kaynaklı ayıplı ürünler ile Bigdora kaynaklı yanlış veya eksik gönderimler incelemeye alınır.
Beden müşterime olmadı, ürünü iade edebilir miyim?
Hayır. Alıcı’nın veya Alıcı’nın müşterisinin beden tercihinden kaynaklanan durumlar, Bigdora ile Alıcı arasındaki toptan satış için iade nedeni oluşturmaz.
Kusurlu ürün geldiyse ne yapmalıyım?
Sipariş numarası, ürün bilgileri ve mümkünse kusuru gösteren fotoğraf veya video ile Bigdora’ya WhatsApp, Telegram veya e-posta üzerinden ulaşabilirsiniz.
Ayıplı ürünün kargo ücretini kim karşılıyor?
İnceleme sonucunda problemin Bigdora kaynaklı olduğu doğrulanırsa ilgili iade ve gerekiyorsa yeniden gönderim için oluşan makul kargo giderleri Bigdora tarafından karşılanır.
Fulfillment ile müşterime gönderilen ürün iade edilirse Bigdora’ya geri gönderebilir miyim?
Son müşterinin beden, renk veya model tercihi nedeniyle yaptığı iade, Bigdora ile Alıcı arasındaki toptan siparişin iadesi anlamına gelmez. Üründe üretim veya Bigdora kaynaklı ayıp bulunması halinde inceleme talep edilebilir.
İade onaylanırsa param nasıl geri ödenir?
Para iadesi mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Banka veya kart iadelerinin hesaba yansıma süresi finans kuruluşuna göre değişebilir.
Yanlış ürün gönderildiyse ne yapmalıyım?
Sipariş bilgileriniz ve yanlış gönderilen ürünün fotoğrafıyla Bigdora’ya ulaşabilirsiniz. Bigdora kaynaklı yanlış gönderim doğrulandığında gerekli düzeltme yapılır.
17. İletişim Bilgileri
İade, ayıplı ürün, yanlış gönderim veya sipariş inceleme talepleriniz için Bigdora ile iletişime geçebilirsiniz.
Ticari Ünvan: SSI BİLİŞİM LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Bigdora
Web Sitesi: bigdora.com
Adres: Mahmut Şevket Paşa Mah. Sivas Sk. Hisar İş Hanı No: 27 İç Kapı No: 4, Şişli / İstanbul
Telefon: +90 545 855 30 24
E-posta: info@bigdora.com
Vergi Dairesi: Şişli Vergi Dairesi
Vergi No: 7811165149
MERSİS No: 0781116514900001
Bu politika, Bigdora Toptan Satış ve Site Kullanım Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir. Kanundan doğan ve sözleşmeyle sınırlandırılması mümkün olmayan hak ve yükümlülükler saklıdır.